Politique de confidentialité

1. Introduction

Krystine Côté, courtière immobilière résidentielle affiliée à RE/MAX D'ICI, s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (Loi C-28, CASL), la Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec (Loi 25), et les meilleures pratiques de l'industrie.

2. Collecte d'informations

Nous collectons les informations suivantes :

• Informations d'identification : Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations immobilières : Adresse de propriété, budget, préférences d'achat ou de vente
• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Paramètres marketing : Source de référence (UTM), campagne publicitaire, mots-clés de recherche
• Historique de communication : Courriels, SMS, appels téléphoniques, messages sur les réseaux sociaux

Ces informations sont collectées lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site web, nous contactez par téléphone ou courriel, ou interagissez avec nos contenus sur les réseaux sociaux.

3. Utilisation des données

Vos informations sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes et vous fournir des services immobiliers
• Vous envoyer des communications marketing pertinentes (uniquement avec votre consentement explicite)
• Gérer votre dossier client dans notre système de gestion de la relation client (CRM)
• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
• Analyser l'efficacité de nos campagnes marketing et optimiser notre site web
• Respecter nos obligations légales et réglementaires (OACIQ, fiscalité, etc.)

4. Conformité à la Loi C-28 (CASL)

Nous respectons strictement la Loi canadienne anti-pourriel (CASL). Cela signifie :

• Consentement explicite : Nous n'envoyons jamais de courriels ou SMS commerciaux sans votre consentement préalable et explicite.
• Identification claire : Tous nos messages indiquent clairement qui nous sommes et nos coordonnées complètes.
• Mécanisme de désabonnement : Chaque courriel et SMS contient un lien de désabonnement facile à utiliser.
• Traitement rapide des désabonnements : Votre demande de désabonnement est traitée dans les 10 jours ouvrables.
• Registre de consentement : Nous conservons une preuve de votre consentement (date, heure, méthode, formulaire) dans notre base de données.

5. Communications par SMS

Nous offrons un programme de notifications par SMS (« Krystine Côté SMS Notifications ») pour communiquer avec nos clients et prospects qui ont donné leur consentement explicite.

5.1 Collecte du consentement SMS

Le consentement à recevoir des SMS est recueilli uniquement par les moyens suivants :

• Formulaire de contact du site web : En soumettant un formulaire de contact sur krystinecote.com et en cochant la case de consentement SMS.
• Formulaire de demande d'évaluation : En demandant une évaluation gratuite de propriété et en acceptant les communications SMS.
• Formulaire de prise de rendez-vous : En réservant un rendez-vous et en acceptant de recevoir des rappels par SMS.
• Mot-clé par SMS : En envoyant le mot START, OUI ou SUBSCRIBE à notre numéro de téléphone.

5.2 Types de messages SMS

• Confirmations et rappels de rendez-vous pour visites de propriétés
• Suivis auprès de clients ayant soumis une demande d'évaluation ou un formulaire de contact
• Mises à jour sur les inscriptions pour les acheteurs actifs qui en ont fait la demande

5.3 Fréquence et frais

Vous recevrez un maximum de 4 messages par mois. Des frais de messagerie et de données standard de votre opérateur mobile peuvent s'appliquer. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour l'envoi de SMS.

5.4 Désabonnement et aide

Vous pouvez vous désabonner des SMS à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message reçu. Pour obtenir de l'aide, répondez HELP ou contactez-nous à krystine@krystinecote.com. Le désabonnement est traité immédiatement et vous recevrez un message de confirmation.

5.5 Partage des données SMS

Les informations mobiles ne seront pas partagées avec des tiers ou des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Toutes les autres catégories excluent les données d'inscription et de consentement de l'expéditeur de messages texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

Vos données SMS sont uniquement partagées avec notre fournisseur de services de messagerie (Twilio) pour l'acheminement technique des messages. Votre numéro de téléphone et votre consentement SMS ne sont jamais vendus, loués ou partagés avec des tiers à des fins de marketing.

6. Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données transmises via notre site web sont chiffrées en transit.
• Hébergement sécurisé : Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés fournis par Supabase (PostgreSQL), conformes aux normes SOC 2 Type II.
• Contrôle d'accès : Seules les personnes autorisées (Krystine Côté et son équipe restreinte) ont accès à vos informations personnelles.
• Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées quotidiennement pour prévenir toute perte.
• Surveillance et mise à jour : Nos systèmes de sécurité sont régulièrement audités et mis à jour.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser notre trafic :

• Google Analytics : Pour analyser le comportement des visiteurs et améliorer notre site (données anonymisées).
• Meta Pixel (Facebook) : Pour mesurer l'efficacité de nos publicités Facebook et Instagram et diffuser des annonces pertinentes.
• Microsoft Clarity : Pour enregistrer des sessions anonymes et créer des cartes de chaleur afin d'optimiser l'expérience utilisateur.
• Cookies de session : Pour maintenir votre connexion active et mémoriser vos préférences.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

8. Vos droits

Conformément à la législation québécoise et canadienne, vous avez les droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les informations que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression définitive de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur "Se désabonner" dans nos courriels ou en nous contactant directement.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : krystine@krystinecote.com ou par téléphone au (514) 746-7369. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

9. Partage des informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Fournisseurs de services : Nous partageons vos données avec des prestataires tiers qui nous aident à fournir nos services (hébergement web, envoi d'e-mails, CRM, analyse). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les fins spécifiées.
• Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige (OACIQ, autorités fiscales, tribunaux).
• Transaction immobilière : Dans le cadre d'une transaction, vos informations peuvent être partagées avec d'autres parties impliquées (notaire, inspecteur, institution financière) avec votre consentement.

10. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique ou pour respecter nos obligations légales :

• Clients actifs : Pendant toute la durée de notre relation d'affaires et jusqu'à 7 ans après la dernière transaction (conformément aux exigences de l'OACIQ).
• Prospects : Jusqu'à 3 ans après votre dernière interaction avec nous, sauf si vous demandez une suppression plus tôt.
• Consentements CASL : Registres conservés pendant 3 ans après la fin de la relation commerciale.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera communiquée par courriel aux clients enregistrés et publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

12. Contact pour questions de confidentialité

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :